ディレクターvol.5 ツールや経験談

ディレクターシリーズもこれでラストです。
とはいえ、これでディレクターのやることが全部か、というとそうではなく。これ以上あると思っていいでしょうし、僕なんか全然ディレクション出来ていません。

企業規模や企業のその中身のひとたちの種類に依ってディレクターのやることは変わってきますし、プロジェクトの内容に依っても変わってきます。もうちょっとディレクター同士の交流がほしいとこですよね。コーダーやプログラマー、エンジニアの交流会はあってもディレクター同士の交流会はないもんなぁ。あるのかな？知らないだけで。

ツール

スタッフのマネジメント

• 大きな制作会社であれば工務/もしくはマネジャーがいるが中小サイズの場合はディレクターが全て割り振りから管理もおこなわなければいけない。
• 今、自分が行ってるプロジェクトに関わるスタッフだけでなく、そのほかのスタッフのスケジュールもおおよそでいいので把握しておいたほうがいい。
• 突然、降って湧くような仕事もある。そういったものにも対応しなければいけない。臨機応変や人間力が問われる仕事である。
• デザイナーやコーダーに仕事を依頼した場合、納期は伝えるが、物理的に無理なこともある。その際はクライアントに連絡して、リスケジュールや納期延長を早めに伝えるべき。
  まぁ、締切仕事なので、無理な場合もあるが。
• クライアントからの入稿が遅れた場合は、事前に納期も遅くなる可能性があることは伝える。ただし、その際に出来る限り間に合わせる努力や工夫は必要であり、時には演技も重要である。
• ひとつのやり方としてトレードオフがある。
  複数の案件をもらっている場合、優先順位の高いものは必ず納期に間に合わせるが、そうでないものは後回しにしますと伝える。それでも向こうが納得しないようであれば、外注に振ることで間に合わせられるが、追加予算の交渉を行う。
• こちらで一方的に納期を伝えるのではなく、どのくらいで出来るのか、をスタッフに決めさせることもする。自分の発言に責任感を持たせるため。スタッフの育成も兼ねる。
• コミュニケーションは多めに。

外注先

• 社内のリソースが足りない場合は外注先を使う。
• いい外注先を常に探す。
• 彼らはフリーランスであることが多いが、個人だからといってナメてはいけない。
• フリーランス同士でチームを組んでいることもあり、紹介してもらえたりするので、下請けのような扱いをすると紹介してくれない。
• フリーランスは我々よりプロで仕事の意識は総じて高いが、会社員と違い縛られない。
• そこを勘違いすると仕事を受けてくれなくなる。そうなった時に困るのは自分である。
• 対企業の場合は受託開発の契約書を結んでおき、またNDA（機密情報保持契約）なども交わしておくべき。

経験談（失敗談）・注意事項

議事録を取ってなかった

システム開発において担当者と口頭の打ち合わせばかりで（企画書は書面だったが）、議事録をとってなかった。

それが仇となり、仕様について「言った・言わない」でモメることになり、打ち合わせ中は意気投合して仲良くさせていただいていた担当者が一切連絡を取れなくなり、クライアント側の法務担当より、要望と違うため、残金は払えないと突然言われ、議事録がないため、その証拠や正当性を主張できなかった。

最終的に残金は回収したが、人間不信となり、怖くて打ち合わせが出来なくなるほどにまで病んだ。

アジェンダがない

打ち合わせで何かを決めるのではなくて、予め聞きたいことや確認したいことがあるなら、事前に書面で提出し、お互いに顔を合わせないと確認出来ないようなことや、詳細を会議で確認すること。

そうでないと、打ち合わせで提出した内容が担当ではわからない部分だと確認しておきます、だけで終わってしまう。また、事前に打ち合わせで何を話すのか確認するのかを決めておき、相手にも通達しておくと、打ち合わせがブレることなく、時間も短くなる。

空中戦ではなく地上戦で

議事録に近いものがあるが、口頭（空中戦）では相手がわかりました、といっても意味の捉え違いやわかったフリ、勘違いをしていたり、理解が出来なかったりということが多々ある。

特にIT用語や制作用語、横文字は伝わりにくい。
伝わってなかった場合に、説明しました、と言っても伝わってなかったら意味がない。まして、こちらには「説明責任」があるため分が悪い。

必ず、絵を描いたり、イメージ画像を作成したり、紙に書いてクライアントと自分のイメージが同じ、または近くなるように説明すること。

運用までイメージさせる

最近の傾向はわからないが、SNSを作ってという依頼に対し、ペルソナまで作成し、SNSサイトを構築したが、納品後に、担当者より「SNSってなんですか？何をすればいいんですか？」という話になって、結局使われないものになってしまった。必ず、これを作ったあとの運用イメージまで話しをしておく（そのためのヒアリングシートでもある）

相手はド素人

よくも悪くも相手はド素人です。
そのため、ご要望といえどもクライアントの言う通りに作ってるととんでもなくおかしな者になることもあります。

システム的にもそうですが、デザイン的にもそうです。
例えば、機械メーカーのWEBサイトの構築時にトップページのキービジを決めよう、と。そこで代理店の言った一言が「社長の奥さんが胡蝶蘭好きだから胡蝶蘭入れて」と言ってきました。

機械メーカーさんですから、何を見せたいのかといえば、当然自社の技術力や製品です。その横に胡蝶蘭を入れてほしい、と。でないと見せられないといわれ仕方なく入れましたが、案の定何のサイトかわかりません。

デザインには意味があります。それをふまえたうえで、また実際に使うユーザーのことを考えた設計やデザインを設定しましょう。

横文字を嫌います。

特に40代50代になると、横文字が出た瞬間に嫌気がさしたり、耳にふたをします。理解しようとか学ぼうなんて全く思いません。できるだけ該当する日本語で説明するか、たとえ話を用いてわかりやすい説明を心がけましょう。

制作業界やWEBの常識は通用しません。

CMSの導入で記事を生成出来る、という文書を見て、「記事が自動生成される」と思ったクライアントさんもいます。なんで、この部分は空欄なの？という話しに始まり、「え？自分で書くの？」とご理解いただくまでに30分費やしたこともあります。念じたらコンテンツが生成されるとでも思ったのか？と問い詰めたい。

簡単に判断しない

打ち合わせの場ではシステムやデザイン、戦略、いろんな話が飛び交います。自分の知識で把握している範囲であればその場での回答も大丈夫ですが、金額、納期、技術可否、確認事項などを曖昧に返答するのは避けたほうがいいでしょう。

曖昧な回答をしても先方からしたらプロの回答になるわけです。
そこで、確認もしないまま適当に答えてしまうと出来もしない事を約束したり、軽い気持ちでいった一言がフィックスされたり、懸念事項もあってじつは落とし穴があったなどもありますので、一度持ち帰らせていただきます、というひとことを言えるようになりましょう。

説得よりも「納得」させる。

説得というとどうにも相手に「我慢」を強いるみたいで、説得後にはお互いに感情にしこりが残るというかどうにもマイナスなイメージが付きまといます。
お互いに後味が悪いというか、説得側のみにメリットがある、というか。納得はお互いにプラスというか、お互いがお互いにメリットを感じる状態で手を組める、というイメージがあります。感情的にスッキリしてるというかな。

では、相手にどう納得してもらうのか？
僕の場合は「何が本当のメリットなのかを理解してもらう」ことです。
この場合メリットはその案件/クライアントによって様々ですが、本質として「結果的に相手が喜ぶ結果が起きればいい」ということです。

事例（ただしWEBでなく）

実際に起きた事例（偶然ですが）としては、以前、キャンペーンのDMの制作を部数10000部で、お店の宣伝+クーポンという内容の依頼を受けたことがあります。このとき、クライアントは制作代（刷り代も含んで）の25万という金額が少し高いからもう少し安い紙（薄い）でやってみたらどうだろう？と相談を受けました。

僕としては別にどちらでもよかったんですが、今回の「DMの目的」は宣伝+イメージ転換+サービスの広報＝来客数の増加であったので、「紙質を下げて薄くすると確かに金額は下がりますけど、広告としての価値も下がるんじゃないかと思います。

例えばペラペラの紙で安っぽい作りにすると簡単にゴミ箱に入りませんか？僕は自宅のポストに入ってる安っぽいチラシはすぐ捨てます。逆にちょっと手の込んだ作りとか厚めの紙使って立派なものを作った方が広告としての価値はあるんじゃないでしょうか？僕だったらすぐ捨てるのはなんかもったいなくて、見るなり、とっておいたりしちゃいますけど。オーナーの場合はどうですか？」と話をしました。

特に金額の維持とかを意識したわけでなく、もらったお客さんの立場での視点を伝えたところ、「その通りだね」ということでそのまま受注することになりました。

結果として10000部/25万で来客数はそのキャンペーン期間中で100人超え、クライアントの業種は美容院だったんですけどカットのみで4000円としても40万の売上です。

女性客がメインですので客単価4000円は超えてると思います。
DM代や人件費を抜いても利益が結構出たようで喜ばれてました。今までにやったDMキャンペーンでも最高の来場数、利益になった、ということで。もちろんその美容院のサービス内容や技術も良かったんでしょうし、もしかしたら紙を薄くしても同じ結果が出たのかもしれませんが。美容院とかは「リピート」されやすいので固定客を増やせたのは大きいと思います。

結果としてこの「もらったお客さんの視点」の話がクロージングとなったわけですが、お互いに納得のいった状況で非常にスムーズに仕事が進みました。

「どうすることが相手にとって本当のメリットなのか？」を考え、伝えた結果です。

クライアントのメリットと自社のメリットを考えおたがいに納得のいく状態にして気持ちよく仕事がしたいだけです。そのためにもクロージングはとても重要な過程と僕は認識しています。

代理店がブチ切れた

丸投げタイプでWEBを知らない代理店がいました。
彼はクライアントの社長の意見しか聞かず、クライアントの社員には一切意見を聞かずWEBサイトの作成を依頼してきましたが、実際にディレクションするのは僕で、現場の社員の方々にヒアリングもするように言われていたので、ヒアリングを実施しました。

すると、代理店と現場の社員の方々で言ってることがズレてしまい、制作するにも出来なくなりました（コンテンツ内容も違えば、グループ全体のサイトにするのか、エステのサイトにするのかで板挟み）。

僕としては現場の意見を優先して進めようとしましたが、その行動が代理店の逆鱗にふれ、毎日1時間ずつクレームの電話が続きました。制作止めてるのに。代理店の人間性の問題もありましたが。
この時の失敗は

• 代理店がちょっとイタイ方だった。
• 議事録がなかった。
• 僕が出すぎたマネをした。

という点でした。
ただ、代理店さんも罵詈雑言の嵐だったため、録音すると面白かったかなー、と。

この仕事に関して、この先必ず事故るのが目に見えてわかったので、こちらからお断りをさせていただきました。

代理店には気をつけましょう。
もちろん、有能な代理店もいますが、クライアントに対してイエスしか言わない代理店もいます。そういう方々はWEBに関しては素人ですけど、営業トークで切り抜けます。代理店に関しては契約書を嫌うところもありますので、味方につけて、代理店を教育したいところです。