Customer Relationship Managementの略です。
直訳しますと「顧客関係管理」。珍しく直訳したら意味がわかりやすくなりました。
顧客情報（顧客データベース）を使った顧客管理といえばわかりやすいですかね。
情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。
詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現する。
顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め、顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としている。IT用語辞典 e-Words【CRM】
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